Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Complejos Residenciales, S.A. de C.V., mejor conocida como CR México, con domicilio en Paseo de la República Km. 13.5, Juriquilla, Querétaro, Qro., C.P. 76226, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.
Vida en Comunidad es la marca comercial bajo la cual CR México opera la plataforma de administración de condominios a la que se refiere este aviso. No es una persona moral distinta: cuando en este documento decimos «nosotros», nos referimos a Complejos Residenciales, S.A. de C.V.
Este aviso aplica a la aplicación móvil Vida en Comunidad, a la plataforma web app.vidaencomunidad.mx y a este sitio.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a soporte@vidaencomunidad.mx.
2. Qué datos personales recabamos
Vida en Comunidad es una plataforma de administración de condominios y fraccionamientos. Recabamos únicamente los datos necesarios para operar ese servicio.
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo y correo electrónico, con los que se crea e identifica tu cuenta.
- Número telefónico (opcional), como medio de contacto de la administración.
- Identificadores de tu cuenta, incluido el que asignan Google o Microsoft si eliges iniciar sesión con alguno de ellos.
- Domicilio de tu vivienda dentro del desarrollo: calle, número oficial y código postal. Este dato normalmente lo registra la administración del condominio, no tú.
Datos fiscales (solo si solicitas factura)
- RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y correo de facturación.
Estos datos son opcionales: solo se recaban si deseas que tus pagos se facturen. Sin ellos puedes usar la aplicación con normalidad.
Datos financieros y de pago
- Historial de cargos, pagos y saldo pendiente de tu vivienda.
- Datos de tu tarjeta, si eliges pagar en lÃnea o domiciliar el cobro. Ver el apartado 6 sobre cómo se protegen.
Contenido que tú generas
- Solicitudes de soporte y los mensajes de su conversación.
- Consultas al asistente virtual.
- FotografÃas y documentos PDF que adjuntes a una solicitud o a un reporte.
- Notas y descripciones que escribas en reservaciones, pases de acceso o reportes de incidentes.
Datos de uso y del dispositivo
- Registros de acceso: cada vez que uno de tus pases QR se escanea en caseta se guarda la fecha, la hora, el punto de acceso y el resultado.
- Bitácora de actividad: registro de las operaciones realizadas en la plataforma, para fines de auditorÃa.
- Identificador de notificaciones (token) de tu dispositivo, junto con su plataforma, para poder enviarte avisos.
- Datos técnicos de desempeño: tiempos de respuesta y volumen de peticiones, para detectar fallas y mantener el servicio estable.
Datos que NO recabamos
Queremos ser explÃcitos sobre esto:
- No recabamos tu ubicación. La aplicación nunca solicita acceso al GPS de tu dispositivo, y las fotografÃas que subes se procesan eliminando sus metadatos EXIF, incluidas las coordenadas que pudiera haber registrado tu cámara.
- No accedemos a tu agenda de contactos, ni a tu calendario, ni a tus mensajes, ni a tus llamadas.
- No recabamos datos personales sensibles: origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones polÃticas, preferencia sexual ni datos biométricos.
- No grabamos audio ni video. La cámara se usa únicamente para tomar una fotografÃa cuando tú lo indicas y para leer códigos QR, que se decodifican en tu propio dispositivo.
3. Datos de terceros que tú nos proporcionas
Al generar un pase de acceso nos proporcionas datos de tus visitantes: su nombre y, en su caso, la empresa que representan. Al invitar a un familiar, inquilino o gestor a tu vivienda nos proporcionas su correo electrónico.
Es tu responsabilidad haber informado a esas personas que compartirás sus datos con nosotros y para qué. Nosotros los usamos únicamente para controlar el acceso al desarrollo y para enviar la invitación correspondiente, y les aplicamos las mismas medidas de protección y los mismos plazos de conservación descritos en este aviso.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
- Vincularte con tu vivienda y determinar a qué funciones tienes acceso.
- Generar y validar pases de acceso para tus visitantes, y llevar el registro de entradas y salidas.
- Administrar cuotas, pagos, estados de cuenta y domiciliaciones.
- Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando lo solicites.
- Gestionar reservaciones de amenidades, solicitudes de soporte y reportes de incidentes.
- Enviarte notificaciones operativas sobre tu cuenta: un pago registrado, una factura emitida, la respuesta a tu solicitud, la confirmación de una reserva.
- Cumplir obligaciones legales, en particular las fiscales derivadas de la emisión de comprobantes.
- Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma y del desarrollo.
No podemos prescindir de estas finalidades: si te opones a ellas, no nos es posible prestarte el servicio.
Finalidades secundarias
- Medir el desempeño técnico de la plataforma para detectar fallas y mejorar la experiencia.
Puedes oponerte a esta finalidad secundaria escribiéndonos a soporte@vidaencomunidad.mx, sin que ello afecte tu uso del servicio.
Lo que NO hacemos con tus datos
- No los vendemos ni los compartimos con terceros con fines comerciales.
- No hacemos publicidad ni mercadotecnia con ellos, ni los cedemos a plataformas publicitarias.
- No elaboramos perfiles para recomendarte productos o servicios.
5. Quién más trata tus datos
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios. Conforme a la LFPDPPP, esto constituye una remisión y no una transferencia, por lo que no requiere tu consentimiento adicional.
| Proveedor | Para qué | Qué datos trata |
|---|---|---|
| Stripe | Procesar pagos con tarjeta y transferencias SPEI | Datos de tu tarjeta y del pago |
| Facturama | Timbrado de comprobantes fiscales ante el SAT | Datos fiscales y del pago |
| Google (Firebase) | Inicio de sesión y envÃo de notificaciones | Identificador de cuenta y token del dispositivo |
| OpenAI | Generar las respuestas del asistente virtual | El texto de tu consulta |
| Resend | EnvÃo de correo electrónico | Tu correo y el contenido del mensaje |
| Cloudflare | Almacenamiento de archivos e imágenes | FotografÃas y documentos que subes |
| Render | Alojamiento de la aplicación y la base de datos | La información de la plataforma |
Algunos de estos proveedores procesan la información en servidores fuera de México. En todos los casos operan bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las descritas en este aviso.
Sobre el asistente virtual: el texto de tus consultas se envÃa a OpenAI para generar la respuesta y no se utiliza para entrenar sus modelos. Las conversaciones con el asistente no se almacenan en nuestros sistemas.
Además, podremos revelar tus datos cuando lo exija una autoridad competente en ejercicio de sus facultades.
6. Cómo protegemos tus datos
- Toda la información viaja cifrada mediante conexiones seguras (HTTPS/TLS), tanto entre tu dispositivo y nuestros servidores como con nuestros proveedores.
- Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los datos de la tarjeta se capturan directamente en el entorno seguro de Stripe; nuestros servidores solo conservan la marca, los últimos cuatro dÃgitos y la fecha de vencimiento, para que puedas identificarla.
- Las contraseñas se almacenan cifradas y de forma irreversible.
- Los archivos que subes se guardan en almacenamiento privado, accesible únicamente mediante enlaces temporales.
- El acceso a la información está restringido por perfiles: cada persona ve únicamente lo que corresponde a su vivienda o a su función.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Información | Plazo |
|---|---|
| Datos de tu cuenta | Mientras tu cuenta esté activa |
| Pagos y comprobantes fiscales (CFDI) | 5 años, por obligación del Código Fiscal de la Federación |
| Cargos y estados de cuenta | Mientras exista la vivienda; corresponden al inmueble, no a la persona |
| Registros de entrada y salida en caseta | 1 año |
| Bitácora de actividad | 1 año |
| FotografÃas de evidencia de incidentes | 1 año |
| Datos técnicos de desempeño | 7 dÃas |
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
- Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades de este aviso.
- Oponerte a su tratamiento para fines especÃficos.
Para ejercerlos, envÃa tu solicitud a soporte@vidaencomunidad.mx incluyendo: tu nombre completo y un medio de contacto, un documento que acredite tu identidad, la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier elemento que ayude a localizar la información.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 dÃas hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 dÃas hábiles siguientes. También puedes revocar tu consentimiento por esta misma vÃa, considerando que ciertas finalidades son indispensables para prestarte el servicio.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Cómo eliminar tu cuenta o parte de tus datos
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Perfil → Eliminar cuenta, o solicitarlo por correo si ya no puedes acceder.
También puedes retirar cierta información sin cerrar tu cuenta: tu tarjeta guardada, tus cuentas vinculadas de Google o Microsoft, y los pases de acceso que hayas generado.
El procedimiento completo, con el detalle de qué se borra y qué debemos conservar por obligación legal, está en app.vidaencomunidad.mx/eliminar-cuenta.
10. Menores de edad
La aplicación está dirigida a personas mayores de edad: propietarios, arrendatarios y personal de administración y vigilancia. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos, escrÃbenos y los eliminaremos.
11. Cookies y tecnologÃas similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el tema claro u oscuro. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en vidaencomunidad.mx/privacidad, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.
13. Contacto
Complejos Residenciales, S.A. de C.V. (CR México)
Paseo de la República Km. 13.5, Juriquilla, Querétaro, Qro., C.P. 76226
soporte@vidaencomunidad.mx
